吐司吃出毛发 商家让顾客删帖并签和解书才肯补偿

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吐司中有毛发。(来历:受访者)

信网3月31日讯 近来,来自兰州的王女士向信网(热线0532—80889431)反映,她在爸爸糖吐司面包(兰州欣大百货店)购买的吐司中吃出毛发。她将自己的阅历发布在交际渠道上后引起不少网友的谈论,商家提出能够十倍补偿,但要王女士先删帖。王女士删帖后,爸爸糖方面又提出要签和解书才干补偿,“我不认可这种要求,食品安全有问题本便是商家的职责。”

生动的吐司吃出毛发 商家让顾客删帖并签和解书才肯赔偿的照片

王女士花28.9元在爸爸糖吐司面包(兰州欣大百货店)购买了招牌原味吐司面包,不料食用过程中在面包中发现一根又粗又硬的毛发,王女士瞬间胃口全无,将此事发布在小红书上,这条帖子浏览量现已高达六万多,并有两千多点赞和将近六百条谈论。

对此,爸爸糖方面提出了退一赔十以及删帖的处理方式,王女士赞同后爸爸糖方面又提出了让王女士再签一份和解书,并要签字按手印承认,这一要求被王女士回绝。“食品安全有问题原本便是商家的职责,前面退赔我现已退一步了,现在又提出这种要求。”

独特的吐司吃出毛发 商家让顾客删帖并签和解书才肯赔偿的照片

针对王女士反映的问题,信网联系了爸爸糖吐司面包(兰州欣大百货店),工作人员表明,事发后门店一直是带着解决问题的情绪跟顾客进行交流,由于顾客在交际渠道的发帖,现已对品牌形成了很大的负面影响,跟顾客签和解书也是忧虑后续还会对公司形成负面影响。“确实是要签了和解书咱们这边才干退一赔十的。”

对此,青岛市商场监督管理局顾客权益保护处的工作人员表明,关于补偿洽谈问题,顾客不赞同商家的补偿计划,能够投诉告发拨打12345政务服务热线,让相关部分介入处理。

壮观的吐司吃出毛发 商家让顾客删帖并签和解书才肯赔偿的插图

青岛市网络胶葛人民调解委员会AI调解员剖析以为,依据《中华人民共和国顾客权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定,商家要求顾客先删去帖子然后才乐意补偿的做法是不合理的,也不一定契合现行法令法规的相关规定。商家应当尊重顾客的言辞自由权,并活跃解决问题,而非选用不妥手法施压。假如商家坚持这样的态度,顾客可考虑经过法令途径保护本身权益,一起主张相关部分介入查询此事。(赵彦阅)

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